客戶服務熱線:
0772-96289

常見問題

發表時間:20170426
  1、如何成為我行電話銀行簽約客戶?
  答:您可撥打我行客服熱線 0772-96289,進入【個人客戶】功能后,輸入您的卡號,系統將會提示您注冊電話銀行,您可以根據語音提示操作即可。   
  2、電話銀行是否收取服務費?
  答:我行電話銀行暫不收取服務費,您可以免費使用。 
  3、通過電話銀行口頭掛失后還需要做什么操作?
  答:電話銀行口頭掛失的有效期為5天,過期則自動解掛。為了您的賬戶資金安全,請您在5天內到我行營業網點辦理正式掛失手續。 
  4、電話銀行具備什么功能?
  答:1、我行客戶可通過電話銀行辦理“個人賬戶”口頭掛失業務;
    2、已注冊成為電話銀行用戶,可自助查詢賬戶信息,或轉人工服務,由客服代表協助查詢/辦理相關業務,如:查詢余額、明細、賬、戶信息、口頭掛失等。 
  5、電話銀行密碼忘記了,怎么辦?
  答:您在撥打96289客服熱線進入【個人客戶】功能,并輸入銀行卡賬號后,系統將提示:“請輸入電話銀行密碼,忘記電話銀行需要重新設置,請直接按#號鍵”,按了#號鍵后,驗證銀行卡交易密碼通過后,即可重新設置電話銀行密碼。 
  6、電話銀行輸入的密碼和銀行卡密碼是否為同一個密碼?
  答:電話銀行密碼是注冊我行電話銀行用戶時,自行設置的查詢密碼,該密碼適用于電話銀行驗證身份時使用,并非銀行卡的交易密碼。
  7、電話銀行的開放時間是什么時候?
  答:我行電話銀行自助和人工服務均為7*24小時運營。
  8、電話銀行密碼有錯誤次數的限制嗎?
  答:客戶連續輸入5次錯誤電話銀行密碼后將被鎖住,系統就會提示“對不起您的電話銀行密碼本日內錯誤次數超過5次,不能辦理業務”,密碼將于第二天自動解鎖,也可當時進行電話銀行密碼重置。
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