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熱點問題解答

發表時間:20170426
  1、個人網銀網上簽約賬戶和柜臺注冊賬戶有何不同?
  答: 網上簽約賬戶是您在柳州銀行網站自助注冊我行網上銀行時的賬戶或在網銀客戶端通過賬戶“激活”功能添加的賬戶,網上簽約賬戶只能進行查詢類菜單的操作,沒有轉賬、繳費等動賬類菜單的操作權限。柜臺簽約賬戶是指客戶在我行營業網點注冊的簽約賬戶,柜臺簽約賬戶可根據您的選擇開通我行所有網上銀行業務的功能。 
  2、個人網銀USBKEY用戶和手機動態密碼用戶有何異同?
  答: 在使用前均需下載并安裝我行的網銀助手。使用數字證書USBKEY用戶,安全性高;可使用系統日支付額度高;手機動態口令用戶,可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便;但與數字證書相比,安全性較低,可使用系統日支付額度較低。
  3、個人網銀登錄密碼當日錯誤次數最多幾次?
  答:登錄密碼當日累計輸錯5次,銀行將臨時凍結客戶當日網上銀行的交易資格,次日自動解除凍結,累計連續9次驗證未通過時,銀行將凍結客戶網上銀行交易資格。
  4、數字證書(USBKEY)的PIN碼輸入錯誤的次數最多幾次?
  答:UsbKey密碼輸入錯誤次數超過六次會被鎖定,UsbKey被鎖定后,無法辦理網銀交易。
  5、我的登錄密碼、取款密碼、UsbKey PIN碼遺忘了怎么辦?
  答:如果您的登錄密碼、取款密碼遺忘,可攜本人有效證件、復印件及卡(折)至我行網點辦理登錄密碼重置(免費辦理);如果UsbKey PIN碼遺忘,您需攜本人有效身份證件和卡(折)到柳州銀行任一網點辦理UsbKey PIN碼初始化、證書問題處理。大堂經理在網銀體驗機對您的UsbKey進行初始化操作,初始化后二代UsbKey密碼將被重置為“123456”,然后您需在柜臺辦理證書問題處理業務,辦完后在我行網銀體驗機上下載證書,下載好后可繼續使用網上銀行。在網上銀行交易資格暫停期間,客戶辦理柜臺業務不受影響。
  6、私密問題答案遺忘了怎么辦?
  答:您需攜本人有效證件及復印件到我行營業網點辦理登錄密碼重置(免費辦理)。
  7、首次使用我行個人網上銀行應注意哪些問題?
  答:通過柜臺注冊方式申請使用網上銀行個人服務的,您需要按我行安全須知要求在網上自助修改登錄密碼,將在柜臺注冊時設置的6 位數字密碼修改為符合柳州銀行網上銀行用戶安全機制要求的登錄密碼(6-10 位含有數字、字母的組合密碼);您應及時定制個性化安全設置的驗證工具—私密信息,并牢記所設置的內容,注意保密;請您應設置網銀預留信息,以有效分辨假冒網站。
  8、如何注銷個人網上銀行?
  答:您不想使用我行的個人網上銀行時,請您持本人身份證件、卡(折)到我行網點辦理銷戶手續。
  9、系統提示我“USBKey中有證書即將過期(或已經過期),請及時更新”怎么辦?
  答:我行提供的每張數字證書使用期限為五年,當證書到期前30天,系統將對您進行提示。您可以使用證書登錄我行網上銀行,在“安全中心→證書更新”菜單對您的證書進行更新。您也可以攜帶USBKEY及有效身份證件到我行任一網點辦理證書更新。
  10、為什么要強制設置UsbKey密碼? 
  插入UsbKey,系統會提示你設置密碼。
UsbKey密碼是保障您證書安全的一個重要組成部分,即使您的UsbKey遺失或被盜竊,對方不知道密碼就無法以假冒身份登錄網上銀行,建議您的UsbKey密碼選擇數字和字母的組合,并且不要和您的取款密碼或其他密碼一致。
  11、如何查詢UsbKey中是否有證書?
  運行“網盾管理工具”,畫面顯示有諸如:“[email protected]@******@88CFCA TEST OCA11 ID”或”“ [email protected]***********@********|[email protected]”則為證書,雙擊證書可查看證書有效期、證書的頒發者、有效起始日期等信息。
  12、 為什么需要更新證書?
  數字證書是CFCA認證中心簽發的用以證明用戶身份數字信息文件,出于安全考慮,數字證書一般都有有效期,過期后數字證書將自動作廢。柳州銀行個人/企業網上銀行數字證書的有效期是5年,在過期前1個月您可以登錄網銀進行證書更新,證書更新后,證書的起始日期將被置為當日,證書有效日期將順延5年。