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常見問題解答

發表時間:20170426

  1. 什么是企業網上銀行 ?
  答:指通過互聯網或其他公共信息網將企業的電腦終端與銀行主機相連,實現將銀行服務直接送到客戶辦公室的服務系統。
  2. 企業網上銀行的安全保障有哪些 ? 
  答:在網絡上,采用了兩級異構防火墻來保證網絡的安全;在系統的安全上通過了國家公安部信息安全等級?;て攔樂行牡陌踩啦?;在應用實現上,采用國內最安全的身份認證、加密技術、數字簽名、數據校驗、存取控制和應用隔離等技術措施。所有用戶均采用中國金融認證中心CFCA頒發的數字簽名證書,將證書存放于不可復制的專用USBKEY中,并且所有交易都須進行復核,充分保證了用戶交易的安全性。
  3. 企業網上銀行提供哪些服務 ?
  答:企業網上銀行為企業客戶提供:賬戶查詢、電票業務、行內轉賬、行外轉賬(同城轉賬異地匯款)、批量轉賬、網上代發工資及集團公司賬戶管理等服務。
  4. 網上銀行與傳統銀行相比有哪些特點 ?
  答:相比之下企業網銀有:安全可靠、操作方便、服務快捷、不受時空限制、節約資金和成本等特點。
  5. 什么是簽約賬戶 ?
  答:指網上銀行客戶在申請開通企業網銀時,向本行提供的可在本行企業網銀上操作的賬戶。
  6. 首次使用企業網上銀行需要進行哪些操作 ?
  答:首次使用企業網上銀行應該對數字證書(USBKEY)的密碼進行設置,然后輸入下載碼(下載碼是發送到在我行簽約網銀時預留的簽約手機號中,一個USBKEY對應一個下載碼)將數字證書下載到USBKEY中。
  7. 能否查詢賬戶的最新余額 ?
答:可以。在賬戶管理中選擇賬戶余額查詢即可查到賬戶的最新余額。
  8. 能否查詢賬戶的交易明細 ?
  答:可以。在賬戶管理中選擇“賬戶明細查詢”即可查到賬戶的歷史交易明細。包括當日明細查詢和歷史明細查詢。當日明細查詢功能中可以查詢當天的賬戶交易明細,歷史明細查詢可以查詢日期范圍為六個月的交易明細。
  9. 企業網上銀行有無時間限制 ?
  答:企業網上銀行為客戶提供7×24網上查詢、行內轉賬及異地轉賬服務,同城轉賬業務按柳州市人民銀行同城交換時間提供轉賬付款服務。
  10. 能否對非柳州銀行客戶轉賬 ?
  答:可以。通過我行企業網上銀行可以向全國任何一個銀行賬戶進行轉賬。
  11. 能否在異地進行操作 ?
  答:可以。我行企業網上銀行操作不受地域限制,只需登錄成功即可進行操作。
  12. 收款行為同城或異地在操作時有何區別 ?
  答:在付款業務,當收款行選擇他行后,會有廣西區內轉賬和全國快速轉賬兩個選項,根據用戶需求選中其中一項即可。
  13. 如何進行網上代發工資?
  答:1.在財務支付的“轉入代付賬戶”將需要代發工資的金額轉入代發內部賬戶。
  2.制作代發工資模板(在“代付工資”的頁面下載我行提供的“發工資業務模板”)。
  3.在財務支付下的“代發工資”里將代發文件進行上傳交易。
  4.在“代發工資”頁面中點擊“已錄入指令”,或在付款業務的“網銀交易流水查詢”選擇“代發工資交易”,即可對代發工資的結果進行查詢。
  14. 批量轉賬、代發工資文件上傳成功后,如何知道轉賬是否成功?
  答:批量文件上傳成功后,用戶可進入“批量轉賬”頁面中點擊“已錄入指令”,或進入付款業務的“網銀交易流水查詢”選擇“批量轉賬交易”,再點擊批次號后的“詳情”即可查詢到該批次交易的明細信息,其中包括成功的明細以及失敗的明細,具體失敗原因可點擊明細后的“詳情”查看。
  代發工資文件上傳成功后,用戶可進入“代發工資”頁面中點擊“已錄入指令”,或進入付款業務的“網銀交易流水查詢”選擇“代發工資交易”再點擊批次號后的“詳情”點擊該筆代發工資交易的批次號即可看到該批次的交易明細,其中包括成功筆數及金額,失敗筆數及金額并在備注欄給出失敗原因。
  15. 單筆支付指令授權后,怎么知道轉賬是否成功?
  答:在支付指令授權完成后,系統會提示“交易成功”或“交易失敗”,也可通過“網銀交易流水查詢”或是“賬戶明細查詢”進行查看。
  16. 單筆支付指令能否撤消?
  答:可以。在指令未授權的時候可由錄入員在付款業務中的“已錄入指令”菜單對指令進行刪除。
  17. 轉賬支付指令狀態共有幾種,含義各是什么?
  答:轉賬支付指令狀態共有六種,分別是:交易成功、交易失敗、等待授權、交易可疑、等待銀行處理、已發送銀行。交易成功說明該筆指令的交易已經成功;交易失敗說明該筆指令的交易已經失敗;等待授權說明該筆指令的交易未完成還需要對其進行授權;交易可疑,該狀態的指令有可能是在指令發送過程中通訊超時造成,用戶需在賬戶明細查詢中查看賬務處理情況已判斷該指令的交易是否已經成功;等待銀行處理,說明該指令等待或正在發往銀行支付系統,正在等待支付系統返回結果,用戶可在賬戶明細查詢中查看賬務的確切狀態;已發送銀行,說明該指令超過銀行落地限額的大額交易,需要在內管進行審批。

  18. 企業網上銀行的資金到賬速度與傳統銀行有何區別?
  答:企業網上銀行資金到賬速度不遲于正常業務的到賬速度,如果是行內轉賬和同城轉賬能夠實時處理,即時到賬。
  19. 在網上轉賬成功后,是否可立即打印電子轉賬回單?
  答:可以。在轉賬交易成功后進入“網銀交易流水查詢”查詢出該筆交易的明細后,再點擊明細后的“回單”,即可打印該筆交易的電子回單,但本回單非正式的記賬憑證,需要正式的轉賬憑證時實到我行開戶網點領取。
  20. 轉賬成功后,憑什么做賬?
  答:轉賬成功后,企業可在方便的時候到賬戶的開戶行領取該筆業務的回單做賬。
  21. 能否對收款人信息進行保存?
  答:可以。用戶可以在轉賬交易頁面將所有信息錄入完后將“保存收款人名冊”后的勾打上,待該筆交易提交后系統將自動保存用戶所錄入的收款人信息,用戶也可以在“企業收款方信息管理”里對收款人信息進行逐個添加,修改或是刪除。  

  22. 用戶能否修改USBKEY的密碼?
  答:可以。用戶可通過柳州銀行的二代網盾管理工具對US澳洲三分彩简介BKEY的密碼進行修改。
  23. 操作員的信息或交易權限能否進行修改或控制?
  答:可以。由企業的管理用戶在企業管理平臺的“操作員信息管理”菜單中進行修改或控制。
  24. 網上企業銀行需要支付哪些手續費?
  答:行內、同城轉賬免費,異地轉賬按柜面資金匯劃業務收費標準收取。
  25. 為什么要強制設置UsbKey密碼?
  答:插入UsbKey,系統會提示你設置密碼。
  UsbKey密碼是保障您證書安全的一個重要組成部分,即使您的UsbKey遺失或被盜竊,對方不知道密碼就無法以假冒身份登錄網上銀行,建議您的UsbKey密碼選擇數字和字母的組合。
  26. 如何查詢UsbKey中是否有證書?
  答: 運行“網盾管理工具”,畫面顯示有諸如:“[email protected]@******@88CFCA TEST OCA11 ID”或“ [email protected]***********@********|[email protected]”則為證書,雙擊證書可查看證書有效期、證書的頒發者、有效起始日期等信息。
  27. 為什么需要更新證書?
  答:數字證書是CFCA認證中心簽發的用以證明用戶身份數字信息文件,出于安全考慮,數字證書一般都有有效期,過期后數字證書將自動作廢。柳州銀行個人/企業網上銀行數字證書的有效期是5年,在過期前1個月您可以登錄網銀進行證書更新,證書更新后,證書的起始日期將被置為當日,證書有效日期將順延5年。